随着我国经济的快速发展，物流行业也得到了迅猛的发展。道路货运站（场）作为物流行业的重要组成部分，其经营服务质量的高低直接影响着物流行业的发展和客户的满意度。为了规范道路货运站（场）的经营服务，提高服务质量，保障客户权益，国家发布了DB12/T 3004-2016 道路货运站（场）经营服务规范。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了道路货运站（场）应当具备的基本条件，包括场地、设施、设备、人员等方面的要求。

2.管理制度：规定了道路货运站（场）应当建立的管理制度，包括安全管理制度、环境保护制度、服务管理制度等方面的要求。

3.服务内容：规定了道路货运站（场）应当提供的服务内容，包括货物装卸、运输、仓储、配送等方面的要求。

4.服务质量：规定了道路货运站（场）应当遵循的服务质量标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。

5.安全管理：规定了道路货运站（场）应当遵循的安全管理要求，包括货物安全、人员安全、设备安全等方面的要求。

6.环境保护：规定了道路货运站（场）应当遵循的环境保护要求，包括噪声、污染、废弃物等方面的要求。

7.信息管理：规定了道路货运站（场）应当建立的信息管理系统，包括信息采集、信息处理、信息发布等方面的要求。

本标准的实施，可以有效规范道路货运站（场）的经营服务，提高服务质量，保障客户权益，促进物流行业的健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 30967-2014 道路货运站（场）安全评价标准
GB/T 30968-2014 道路货运站（场）环境评价标准