商贸物流服务质量规范主要包括以下内容：

1. 服务质量管理要求
商贸物流服务企业应建立健全服务质量管理体系，明确服务质量管理职责和权限，制定服务质量管理制度和流程，建立服务质量考核评价机制，确保服务质量的稳定和持续改进。

2. 服务质量要求
商贸物流服务企业应根据客户需求，提供符合要求的服务，包括货物运输、仓储管理、配送服务等。服务过程中应保证货物安全、准确、及时到达目的地，遵守法律法规和行业规范，保护客户权益。

3. 服务人员要求
商贸物流服务企业应拥有专业的服务人员，具备良好的职业素养和服务技能，能够为客户提供专业、高效、周到的服务。服务人员应接受必要的培训和考核，不断提升服务水平。

4. 服务设施要求
商贸物流服务企业应拥有符合要求的服务设施，包括运输车辆、仓储设施、信息系统等。设施应保持良好的状态，符合安全、卫生、环保等要求，能够满足客户需求。

5. 服务投诉处理要求
商贸物流服务企业应建立健全服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，采取有效措施解决问题，保护客户权益。同时，应对投诉情况进行分析和总结，不断改进服务质量。

6. 服务质量监督要求
商贸物流服务企业应接受相关部门的监督检查，配合相关部门的调查和处理工作。同时，应建立健全内部监督机制，对服务质量进行自我监督和管理。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 28004-2011 企业社会责任管理体系指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南