随着电子商务的快速发展，物流服务成为电子商务的重要组成部分。电子商务物流服务质量的好坏直接影响到消费者的购物体验和电子商务的发展。因此，制定一套电子商务物流服务质量规范，对于规范电子商务物流服务行业，提高服务质量，保障消费者权益，促进电子商务的健康发展具有重要意义。

DB12/T 711-2016 电子商务物流服务质量规范主要包括以下内容：

1.服务准则：规定了电子商务物流服务提供商应遵守的服务准则，包括服务态度、服务内容、服务效率、服务安全等方面。

2.服务流程：规定了电子商务物流服务提供商应遵守的服务流程，包括订单处理、货物配送、售后服务等方面。

3.服务标准：规定了电子商务物流服务提供商应遵守的服务标准，包括服务质量、服务效率、服务安全等方面。

4.服务评价：规定了电子商务物流服务提供商应遵守的服务评价标准，包括消费者评价、第三方评价等方面。

5.服务监督：规定了电子商务物流服务提供商应遵守的服务监督标准，包括监督机制、监督方式、监督结果等方面。

DB12/T 711-2016 电子商务物流服务质量规范的实施，可以有效规范电子商务物流服务行业，提高服务质量，保障消费者权益，促进电子商务的健康发展。

相关标准
GB/T 26761-2011 电子商务物流信息交换规范

GB/T 26994-2011 电子商务物流服务质量评价指南

GB/T 26995-2011 电子商务物流服务质量管理规范

GB/T 26996-2011 电子商务物流服务质量监督管理规范

GB/T 26997-2011 电子商务物流服务质量评价方法