人力资源服务是指为企业和个人提供人力资源管理、招聘、培训、薪酬福利、劳动关系协调等服务的行业。随着经济的发展和社会的进步，人力资源服务行业的重要性越来越凸显。为了规范人力资源服务行业的服务质量和行为准则，保障服务对象的合法权益，促进人力资源服务行业的健康发展，中华人民共和国人力资源和社会保障部制定了DB12/T 3008.1-2018 人力资源服务规范第 1 部分：通则。

该标准主要包括以下内容：

1. 适用范围：规定了该标准适用的人力资源服务范围和服务对象。

2. 术语和定义：对人力资源服务行业中常用的术语和定义进行了解释和说明，以便服务提供者和服务对象之间的沟通和理解。

3. 服务质量要求：规定了人力资源服务提供者应当遵守的服务质量要求，包括服务内容、服务流程、服务标准、服务效果等方面。

4. 行为准则：规定了人力资源服务提供者应当遵守的行为准则，包括诚信守法、保护服务对象合法权益、保守商业秘密等方面。

5. 服务合同：规定了人力资源服务提供者应当与服务对象签订服务合同的内容和要求。

6. 服务投诉和处理：规定了服务对象对人力资源服务提供者的投诉处理程序和要求。

7. 监督管理：规定了人力资源服务行业的监督管理机制和要求。

该标准的实施，有利于规范人力资源服务行业的服务质量和行为准则，提高服务水平和服务效果，保障服务对象的合法权益，促进人力资源服务行业的健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 企业社会责任指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价与管理