高速公路收费站是高速公路的重要组成部分，也是高速公路服务的重要窗口。为了提高高速公路收费站服务质量，保障公路交通安全，提升公路服务水平，制定了本标准。

1.基本要求
高速公路收费站服务应当遵循“安全、便捷、高效、文明”的原则，为用户提供优质的服务。服务人员应当具备良好的职业道德和服务意识，为用户提供热情、周到、礼貌的服务。

2.服务流程
高速公路收费站服务流程应当包括车辆进站、收费、放行等环节。服务人员应当在每个环节中为用户提供优质的服务，确保服务流程顺畅、高效。

3.服务标准
高速公路收费站服务标准应当包括服务内容、服务质量、服务态度等方面。服务内容应当包括车辆进站、收费、放行等环节的服务内容。服务质量应当包括服务效率、服务准确性、服务安全性等方面。服务态度应当包括服务热情、服务周到、服务礼貌等方面。

4.服务设施
高速公路收费站服务设施应当包括车道、收费亭、指示牌、灯光等方面。服务设施应当满足用户的需求，保证服务质量。

5.服务人员素质
高速公路收费站服务人员应当具备良好的职业道德和服务意识，具备良好的沟通能力和服务技能，能够为用户提供热情、周到、礼貌的服务。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 道路交通安全管理体系要求
GB/T 30960-2014 服务质量评价指南