工业旅游是指以工业企业、工业园区、工业遗址等为主要旅游资源，以工业文化、工业历史、工业科技等为主要旅游内容，以工业旅游为主要旅游方式的旅游活动。工业旅游区（点）是指以工业旅游为主要内容的旅游区域或旅游景点。

随着人们对旅游品质和体验的要求不断提高，工业旅游也逐渐成为了人们关注的焦点。为了规范工业旅游区（点）的服务质量，提高工业旅游的品质和水平，促进工业旅游的发展，中国旅游协会和中国机械工业联合会共同制定了《工业旅游区（点）服务质量与评定》（DB12/T 410-2018）标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义

该部分对工业旅游区（点）服务质量评定中涉及的术语和定义进行了明确和解释，为后续的评定工作提供了基础和依据。

2. 服务质量评定标准

该部分对工业旅游区（点）服务质量评定的标准进行了详细的规定，包括服务设施、服务流程、服务态度、服务效果等方面。其中，服务设施包括旅游接待中心、停车场、卫生间、餐饮服务等；服务流程包括旅游接待、导览服务、安全保障等；服务态度包括服务人员的礼仪、语言、形象等；服务效果包括旅游体验、旅游满意度等。通过对这些方面的评定，可以全面了解工业旅游区（点）的服务质量，为提高服务质量提供参考和指导。

3. 评定方法

该部分对工业旅游区（点）服务质量评定的方法进行了说明，包括评定程序、评定标准、评定结果等方面。评定程序包括评定前准备、评定实施、评定结果反馈等；评定标准包括评定等级、评定分值、评定标准等；评定结果包括评定报告、评定证书等。通过对评定方法的规定，可以确保评定工作的科学性、公正性和可操作性。

4. 评定结果的使用

该部分对工业旅游区（点）服务质量评定结果的使用进行了说明，包括评定结果的公示、评定结果的使用等方面。评定结果的公示可以促进工业旅游区（点）的服务质量提高，增强消费者对工业旅游的信心和满意度；评定结果的使用可以为工业旅游区（点）提供改进服务的方向和目标，为提高服务质量提供参考和指导。

综上所述，《工业旅游区（点）服务质量与评定》（DB12/T 410-2018）标准的制定和实施，对于规范工业旅游区（点）的服务质量，提高工业旅游的品质和水平，促进工业旅游的发展具有重要的意义。

相关标准
1. GB/T 17761-2019 旅游景区服务质量评价标准
2. GB/T 30111-2013 旅游景区环境管理规范
3. GB/T 30112-2013 旅游景区安全管理规范
4. GB/T 30113-2013 旅游景区服务质量管理规范
5. GB/T 30114-2013 旅游景区信息服务管理规范