会展物流服务是指在会展活动中，为展商和参展人员提供物流服务的一种服务形式。会展物流服务质量的好坏直接影响到会展活动的顺利进行和参展人员的满意度。因此，制定一套规范的会展物流服务质量标准，对于提高服务质量、保障客户权益具有重要意义。

DB12/T 823-2018 会展物流服务质量规范主要包括以下方面的要求：

1.物流方案设计要求
会展物流服务的核心是物流方案设计，物流方案设计的好坏直接影响到物流服务的质量。因此，该标准要求物流方案设计应根据展品的特点、展馆的布局、展期的时间等因素进行合理的设计，确保物流服务的高效性和安全性。

2.物流设备要求
会展物流服务需要使用各种物流设备，如叉车、搬运车、吊车等。该标准要求物流设备应符合国家相关标准，保证设备的安全性和可靠性。同时，物流设备的使用和维护应符合相关规定，确保设备的正常运行。

3.物流人员要求
会展物流服务需要有专业的物流人员进行操作和管理。该标准要求物流人员应具备相关的物流知识和技能，能够熟练操作物流设备，掌握物流管理技巧，确保物流服务的高效性和安全性。

4.物流管理要求
会展物流服务需要进行全面的物流管理，包括物流计划、物流组织、物流控制等方面。该标准要求物流管理应根据展品的特点、展馆的布局、展期的时间等因素进行合理的安排，确保物流服务的高效性和安全性。

5.服务质量要求
会展物流服务的服务质量是客户选择服务商的重要因素之一。该标准要求会展物流服务应保证服务质量，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。同时，会展物流服务应建立健全的服务质量管理体系，不断提高服务质量。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28004-2011 企业社会责任管理体系指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南