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洗染行业前台收（取）衣物人员是洗染行业的重要组成部分，他们的服务质量直接影响到消费者的满意度和忠诚度。为了提高洗染行业前台收（取）衣物人员的服务质量，保障消费者的权益，制定了本标准。

1.服务态度要求
1.1礼貌待人
前台收（取）衣物人员应该以礼貌的态度接待每一位顾客，不得有不尊重顾客的言语和行为。
1.2热情服务
前台收（取）衣物人员应该热情主动地为顾客提供服务，积极解答顾客的问题，提供专业的建议。
1.3保密工作
前台收（取）衣物人员应该保守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息和衣物信息。

2.服务流程要求
2.1接待顾客
前台收（取）衣物人员应该及时接待顾客，询问顾客的需求，了解顾客的要求。
2.2验收衣物
前台收（取）衣物人员应该认真验收顾客的衣物，记录衣物的种类、数量、颜色、损坏情况等信息。
2.3确认订单
前台收（取）衣物人员应该确认订单的内容，包括衣物的种类、数量、价格、取衣时间等信息，确保订单的准确性。
2.4收取费用
前台收（取）衣物人员应该按照规定的价格收取费用，不得乱收费、多收费或少收费。
2.5发放凭证
前台收（取）衣物人员应该发放凭证，确保顾客能够准确取回自己的衣物。

3.服务标准要求
3.1衣物清洗
前台收（取）衣物人员应该按照规定的清洗标准进行清洗，确保衣物的清洁度和卫生度。
3.2衣物保养
前台收（取）衣物人员应该按照规定的保养标准进行保养，确保衣物的质量和寿命。
3.3衣物送达
前台收（取）衣物人员应该按照规定的时间将衣物送达给顾客，确保顾客能够及时取回自己的衣物。

相关标准：
GB/T 191-2008 包装通用术语
GB/T 2828.1-2012 抽样程序及表格的使用 第1部分：按计划抽样程序
GB/T 2829-2002 检验抽样程序及表格的使用
GB/T 2912.1-1998 纺织品色牢度试验 第1部分：耐摩擦试验（Crocking）
GB/T 2912.2-1998 纺织品色牢度试验 第2部分：干摩擦试验（Martindale）