一日游是指游客在一天内完成旅游活动的行程，通常是在早上出发，晚上返回。天津市作为一个历史文化名城，拥有众多的旅游景点和文化遗产，吸引了大量的游客前来观光旅游。为了保障游客的旅游体验和安全，天津市制定了《天津“一日游”服务规范》。

一、基本要求
1. 旅游企业应当具备合法经营资质，严格遵守国家和地方有关旅游法律法规。
2. 旅游企业应当为游客购买旅游意外险和旅游责任险，确保游客在旅游过程中的安全。
3. 旅游企业应当为游客提供优质的旅游服务，确保游客的旅游体验。

二、服务内容
1. 提供符合游客需求的旅游线路和景点介绍。
2. 提供舒适、安全的交通工具和驾驶员。
3. 提供专业的导游服务，讲解景点历史、文化和风土人情。
4. 提供旅游餐饮服务，确保食品安全和卫生。
5. 提供旅游购物服务，确保商品质量和价格合理。

三、服务流程
1. 游客报名参团，签订旅游合同。
2. 游客按照约定时间和地点集合，乘坐旅游车辆出发。
3. 到达景点后，游客参观景点，听取导游讲解。
4. 在约定时间和地点用餐。
5. 继续参观景点，完成旅游行程。
6. 返回出发地点，结束旅游行程。

四、服务标准
1. 旅游企业应当为游客提供舒适、安全的交通工具和驾驶员，确保车辆符合国家和地方的安全标准。
2. 旅游企业应当为游客提供专业的导游服务，导游应当具备相关的资格证书和专业知识。
3. 旅游企业应当为游客提供优质的旅游餐饮服务，确保食品安全和卫生。
4. 旅游企业应当为游客提供优质的旅游购物服务，确保商品质量和价格合理。

五、服务质量
1. 旅游企业应当为游客提供优质的旅游服务，确保游客的旅游体验。
2. 旅游企业应当及时解决游客的投诉和意见。
3. 旅游企业应当对游客的个人信息进行保护，不得泄露游客的个人信息。

六、安全保障
1. 旅游企业应当为游客购买旅游意外险和旅游责任险，确保游客在旅游过程中的安全。
2. 旅游企业应当对旅游车辆进行定期检查和维护，确保车辆的安全性能。
3. 旅游企业应当对导游进行培训和考核，确保导游具备应急处理能力。

相关标准
GB/T 14333-2011 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25877-2010 旅游景区环境保护标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系标准
GB/T 30112-2013 旅游景区安全标准
GB/T 32261-2015 旅游景区服务质量管理体系标准