城市共同配送是指多个商家将货物集中交付给城市共同配送企业，由该企业统一配送到消费者手中的一种物流模式。城市共同配送企业作为物流服务提供商，其服务质量直接关系到消费者的购物体验和商家的经营效益。因此，制定一套服务质量规范对于城市共同配送企业来说至关重要。

DB12/T 874-2019 城市共同配送企业服务质量规范主要包括以下内容：

1.服务质量管理要求
城市共同配送企业应建立健全服务质量管理体系，包括服务质量目标、服务质量评估、服务质量改进等方面的要求。

2.服务流程管理要求
城市共同配送企业应建立标准化的服务流程，包括订单接收、货物配送、客户服务等环节的要求。

3.服务人员管理要求
城市共同配送企业应对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备专业的知识和技能，能够为消费者提供优质的服务。

4.服务设施管理要求
城市共同配送企业应保证服务设施的完好性和安全性，包括车辆、仓库、设备等方面的要求。

5.服务质量监督要求
城市共同配送企业应建立服务质量监督机制，对服务质量进行监督和评估，及时发现和纠正服务质量问题。

该标准的实施，有利于提高城市共同配送企业的服务质量，增强消费者的信任和满意度，促进城市共同配送行业的健康发展。

相关标准
GB/T 26761-2011 城市配送服务质量评价指标体系
GB/T 26762-2011 城市配送服务质量评价方法
GB/T 26763-2011 城市配送服务质量评价结果的表达
GB/T 26764-2011 城市配送服务质量评价报告的编制
GB/T 26765-2011 城市配送服务质量评价结果的应用