DB12/T 526-2019
养老机构服务质量规范
发布时间:2019-11-13 实施时间:2019-12-15


一、养老机构的管理要求
1. 养老机构应当建立健全管理制度,明确各项职责和工作流程。
2. 养老机构应当配备专业的管理人员,具备相关的管理经验和知识。
3. 养老机构应当定期进行内部管理评估,及时发现和解决问题。
4. 养老机构应当建立老年人权益保障机制,保障老年人的合法权益。

二、养老机构的服务要求
1. 养老机构应当提供全面、个性化的服务,满足老年人的不同需求。
2. 养老机构应当建立健全的服务流程,确保服务质量。
3. 养老机构应当配备专业的服务人员,具备相关的服务技能和知识。
4. 养老机构应当定期进行服务评估,及时发现和解决问题。

三、养老机构的设施要求
1. 养老机构应当建立健全的设施管理制度,确保设施的正常运行。
2. 养老机构应当配备适宜的设施,满足老年人的不同需求。
3. 养老机构应当定期进行设施评估,及时发现和解决问题。

四、养老机构的安全要求
1. 养老机构应当建立健全的安全管理制度,确保老年人的人身安全。
2. 养老机构应当配备专业的安全人员,具备相关的安全知识和技能。
3. 养老机构应当定期进行安全评估,及时发现和解决问题。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员职业能力要求
GB/T 30967-2014 养老机构服务人员培训规范
GB/T 30968-2014 养老机构服务人员考核评价规范
GB/T 30969-2014 养老机构服务人员聘用管理规范