清洗保洁服务是现代社会中不可或缺的服务之一，它涉及到各个领域的清洁和卫生问题。为了规范清洗保洁服务行业，提高服务质量，国家市场监督管理总局发布了DB12/T 491-2018 清洗保洁服务通则。

该标准主要包括以下几个方面的要求：

1. 服务对象
清洗保洁服务的对象包括各类机构、企事业单位、公共场所、住宅小区等。服务提供者应该根据不同的服务对象，提供相应的服务内容和服务质量。

2. 服务内容
清洗保洁服务的内容包括室内清洁、室外清洁、地面清洁、玻璃清洁、厨房清洁、卫生间清洁等。服务提供者应该根据不同的服务内容，提供相应的清洁设备和清洁剂，并保证清洁效果。

3. 服务流程
清洗保洁服务的流程包括接单、派单、服务、验收等环节。服务提供者应该建立完善的服务流程，保证服务的及时性和准确性。

4. 服务质量
清洗保洁服务的质量包括清洁效果、服务态度、服务时长等方面。服务提供者应该建立完善的服务质量管理体系，保证服务质量的稳定性和可靠性。

5. 服务安全
清洗保洁服务的安全包括服务人员的安全和服务对象的安全。服务提供者应该建立完善的服务安全管理体系，保证服务人员的安全和服务对象的安全。

除了以上几个方面的要求，DB12/T 491-2018 清洗保洁服务通则还对服务提供者的资质要求、服务合同的签订、服务投诉的处理等方面做出了详细的规定。

相关标准
GB/T 19672-2005 家政服务质量标准
GB/T 27947-2011 家政服务人员聘用管理规范
GB/T 27948-2011 家政服务企业管理规范
GB/T 27949-2011 家政服务质量评价标准
GB/T 27950-2011 家政服务价格指导