商务楼宇是城市中重要的商业、办公、服务等综合性建筑，其服务质量的高低直接影响到企业和个人的工作效率和生活质量。为了规范商务楼宇服务质量等级划分与评定，提高商务楼宇服务质量，保障用户权益，本标准制定了以下要求和方法：

1. 服务质量等级划分
商务楼宇服务质量等级分为五个等级，分别为：优秀、良好、一般、较差、差。服务质量等级的划分应根据商务楼宇的服务内容、服务质量、服务水平、用户满意度等因素进行评估。

2. 服务质量评定指标
商务楼宇服务质量评定指标包括服务内容、服务质量、服务水平、用户满意度等方面。其中，服务内容包括物业管理、安全管理、环境卫生、设施设备等方面；服务质量包括服务态度、服务效率、服务质量等方面；服务水平包括服务设施、服务流程、服务标准等方面；用户满意度包括用户满意度调查、用户投诉处理等方面。

3. 服务质量评定方法
商务楼宇服务质量评定方法包括定性评定和定量评定两种方法。定性评定主要是通过对商务楼宇服务质量的整体评估，确定其服务质量等级；定量评定主要是通过对商务楼宇服务质量评定指标的具体数据进行统计分析，确定其服务质量等级。

4. 服务质量评定结果公示
商务楼宇服务质量评定结果应当向社会公示，公示内容应当包括商务楼宇服务质量等级、服务质量评定指标、评定结果等方面。商务楼宇服务质量评定结果公示应当及时、准确、公正、透明。

5. 服务质量等级评定周期
商务楼宇服务质量等级评定周期为三年，评定周期结束后，应当重新进行服务质量等级评定。

相关标准
GB/T 50378-2019 商务楼宇绿色建筑评价标准
GB/T 50377-2019 商务楼宇节能评价标准
GB/T 50376-2019 商务楼宇智能化评价标准
GB/T 50375-2019 商务楼宇安全评价标准
GB/T 50374-2019 商务楼宇物业服务评价标准