邮政投递服务是邮政企业的核心业务之一，直接关系到用户的利益和企业的形象。为了规范邮政企业的投递服务行为，提高服务质量，保障用户权益，中国邮政集团公司制定了DB12/T 1102-2021 邮政投递服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 投递服务的基本要求：邮政企业应当按照国家法律法规和相关规定，为用户提供安全、快捷、准确、便利的投递服务。邮政企业应当建立健全投递服务质量管理体系，确保服务质量稳定可靠。

2. 投递服务的服务标准：邮政企业应当根据不同类型的邮件，制定相应的服务标准，包括投递时限、服务范围、服务内容、服务价格等方面的要求。邮政企业应当公开服务标准，让用户了解服务内容和价格。

3. 投递服务的服务流程：邮政企业应当建立完善的投递服务流程，包括邮件收寄、处理、分拣、投递等环节。邮政企业应当确保服务流程规范、高效、安全，避免邮件丢失、损毁等情况发生。

4. 投递服务的服务质量监督：邮政企业应当建立健全服务质量监督机制，对投递服务进行监督和检查。邮政企业应当及时处理用户投诉和意见，改进服务质量。

5. 投递服务的安全保障：邮政企业应当建立健全投递服务安全保障体系，确保邮件的安全性和保密性。邮政企业应当加强对邮件的安全管理，防止邮件被盗、丢失、损毁等情况发生。

6. 投递服务的环保要求：邮政企业应当积极推行绿色投递，采用环保材料和技术，减少对环境的污染。邮政企业应当加强对废弃邮件的回收和处理，做好环保工作。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 3098.1-2010 信息技术术语通用词汇
GB/T 3323-2018 邮政编码