专用邮政信箱是指由邮政企业为用户提供的专用信箱，用户可以在该信箱内收发邮件、快件等物品。专用邮政信箱寄递服务是指邮政企业为用户提供的专用邮政信箱内的邮件、快件等物品的收寄、投递、转递等服务。

本标准适用于邮政企业提供的专用邮政信箱寄递服务。邮政企业应当按照本标准的要求提供专用邮政信箱寄递服务，保障用户的合法权益。

1. 服务要求
1.1 专用邮政信箱的设置应当符合国家相关规定，邮政企业应当按照规定为用户提供专用邮政信箱。
1.2 专用邮政信箱应当保持干净整洁，定期清理，确保用户可以正常使用。
1.3 邮政企业应当为用户提供专用邮政信箱内的邮件、快件等物品的收寄、投递、转递等服务，确保用户的邮件、快件等物品能够及时、准确地送达。
1.4 邮政企业应当为用户提供专用邮政信箱的维护、保养等服务，确保专用邮政信箱的正常使用。

2. 服务流程
2.1 用户申请专用邮政信箱后，邮政企业应当及时为用户设置专用邮政信箱，并告知用户专用邮政信箱的使用方法和注意事项。
2.2 用户可以在专用邮政信箱内收发邮件、快件等物品，也可以选择到邮政企业指定的营业网点进行寄递服务。
2.3 邮政企业应当按照规定的时间和路线进行专用邮政信箱的收寄、投递、转递等服务，确保用户的邮件、快件等物品能够及时、准确地送达。

3. 服务质量
3.1 邮政企业应当按照国家相关规定和本标准的要求，保障专用邮政信箱寄递服务的质量和效率。
3.2 邮政企业应当建立健全的服务质量监督机制，及时处理用户的投诉和意见，不断提高专用邮政信箱寄递服务的质量和效率。

4. 服务保障
4.1 邮政企业应当为用户提供专用邮政信箱的安全保障措施，确保用户的邮件、快件等物品不受损失、丢失等情况。
4.2 邮政企业应当为用户提供专用邮政信箱的保密保障措施，确保用户的邮件、快件等物品的机密性和安全性。
4.3 邮政企业应当为用户提供专用邮政信箱的服务保障措施，确保用户的邮件、快件等物品能够及时、准确地送达。

相关标准
GB/T 191-2018 包装通用术语
GB/T 2679.1-2017 快递服务 第1部分：快递服务通用要求
GB/T 2679.2-2017 快递服务 第2部分：快递服务质量评价
GB/T 2679.3-2017 快递服务 第3部分：快递服务投诉处理
GB/T 2679.4-2017 快递服务 第4部分：快递服务安全保障