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美发服务是现代社会中非常重要的服务行业之一，其服务对象广泛，包括男女老少，涉及到的服务项目也非常多样化。为了规范美发服务行业的操作流程和服务质量，提高美发服务行业的整体水平和服务质量，国家制定了DB11/T 099-2009 美发服务操作规程。

该标准主要包括以下内容：

1. 美发服务的基本要求：包括美发服务的服务对象、服务内容、服务环境、服务设施等基本要求。

2. 美发服务的操作流程：包括美发服务的接待、咨询、服务、结算等操作流程，以及各个环节的具体要求和注意事项。

3. 美发服务的服务质量：包括美发服务的服务标准、服务态度、服务技能、服务效果等服务质量要求。

4. 美发服务的安全卫生：包括美发服务的安全卫生要求、操作规范、消毒处理等安全卫生方面的要求。

5. 美发服务的管理要求：包括美发服务的管理制度、人员管理、设备管理、质量管理等管理要求。

通过制定这些规范，可以有效地规范美发服务行业的操作流程和服务质量，提高美发服务行业的整体水平和服务质量，保障消费者的权益和安全。

相关标准：
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GB/T 16886.5-2017 消费者产品使用说明 第5部分：化妆品
GB/T 191-2008 包装通用术语
GB/T 2828.1-2012 抽样程序及表格 第1部分：按计划抽样程序
GB/T 2829-2002 检验抽样程序及表格