DB11/T 076-2009
钟表维修服务质量要求
发布时间:2009-06-02 实施时间:2009-09-01
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钟表是人们日常生活中不可或缺的物品,随着科技的发展,钟表的种类越来越多,功能也越来越复杂。但是,由于钟表的机械结构和精密度,一旦出现故障,需要专业的维修人员进行修理。为了保障消费者的权益,规范钟表维修服务行业,中国钟表协会制定了《钟表维修服务质量要求》标准。
该标准主要包括以下内容:
1. 维修服务机构的要求:维修服务机构应当具备合法的经营资质,有完善的管理制度和质量控制体系,保证维修服务的质量和安全。
2. 维修人员的要求:维修人员应当具备专业的技能和知识,能够熟练掌握各种钟表的维修方法和技巧,保证维修服务的质量和效率。
3. 维修服务的要求:维修服务应当遵循“客户至上”的原则,保证服务质量和效率,提供完善的售后服务,保障消费者的权益。
4. 维修服务的管理要求:维修服务机构应当建立完善的服务管理制度,保证服务质量和效率,提高服务水平,保障消费者的权益。
5. 维修服务的质量控制要求:维修服务机构应当建立完善的质量控制体系,对维修服务过程进行监督和管理,保证服务质量和效率,提高服务水平,保障消费者的权益。
该标准的实施,对于规范钟表维修服务行业,提高服务质量,保障消费者的权益具有重要意义。同时,也促进了钟表维修服务行业的健康发展,提高了行业的竞争力和影响力。
相关标准:
1. GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
2. GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
3. GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
4. GB/T 29862-2013 服务质量评价指南
5. GB/T 27922-2011 服务标准化指南