旅游咨询服务中心是旅游行业的重要组成部分，其主要职责是为旅游者提供咨询、指导、服务等方面的支持，帮助旅游者更好地了解旅游目的地的情况，规划旅游行程，解决旅游中遇到的问题。为了保障旅游者的合法权益，提高旅游服务质量，促进旅游行业的健康发展，本标准制定了以下规范：

一、旅游咨询服务中心的设置

1. 旅游咨询服务中心应当设立在旅游景区、旅游城市、旅游集散地等旅游资源丰富的地方，方便旅游者咨询、查询、购票等。

2. 旅游咨询服务中心应当具备较好的交通、通讯、信息等基础设施条件，方便旅游者前来咨询。

3. 旅游咨询服务中心应当设置明显的标识，方便旅游者识别。

二、旅游咨询服务中心的服务内容

1. 旅游咨询服务中心应当提供旅游目的地的基本情况、旅游线路、旅游产品、旅游活动等方面的咨询服务。

2. 旅游咨询服务中心应当提供旅游目的地的地图、导游手册、旅游宣传资料等方面的服务。

3. 旅游咨询服务中心应当提供旅游产品的预订、购票、退票等方面的服务。

4. 旅游咨询服务中心应当提供旅游投诉、求助等方面的服务。

三、旅游咨询服务中心的服务质量

1. 旅游咨询服务中心应当具备专业的旅游知识和服务技能，能够为旅游者提供准确、及时、全面的咨询服务。

2. 旅游咨询服务中心应当具备良好的服务态度，能够为旅游者提供热情、周到、礼貌的服务。

3. 旅游咨询服务中心应当具备良好的服务环境，能够为旅游者提供舒适、整洁、安全的服务环境。

四、旅游咨询服务中心的管理要求

1. 旅游咨询服务中心应当建立健全的管理制度，明确服务流程、服务标准、服务责任等方面的要求。

2. 旅游咨询服务中心应当建立健全的服务评价机制，定期对服务质量进行评估和改进。

3. 旅游咨询服务中心应当建立健全的安全管理制度，确保旅游者的人身财产安全。

相关标准
1. GB/T 14333-2018 旅游服务质量评价
2. GB/T 25877-2010 旅游景区服务质量评价
3. GB/T 25914-2010 旅游饭店服务质量评价
4. GB/T 25915-2010 旅游购物场所服务质量评价
5. GB/T 25916-2010 旅游交通服务质量评价