汽车租赁经营服务规范是指汽车租赁企业在经营服务过程中应当遵循的一系列规范和标准。该规范主要包括以下内容：

1. 经营许可证要求：汽车租赁企业必须具备相应的经营许可证，且应当在经营场所显著位置公示。

2. 服务内容要求：汽车租赁企业应当提供符合国家标准的车辆，车辆应当保持良好的技术状况和卫生状态。同时，企业应当提供完善的服务，包括车辆租赁、驾驶员服务、保险服务等。

3. 服务流程要求：汽车租赁企业应当建立完善的服务流程，包括预订、取车、还车、结算等环节。企业应当为客户提供便捷、高效的服务，确保客户满意度。

4. 服务质量要求：汽车租赁企业应当建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量符合国家标准和客户要求。企业应当定期对车辆进行维护保养，确保车辆技术状况良好。

5. 安全管理要求：汽车租赁企业应当建立完善的安全管理体系，确保车辆和客户安全。企业应当对车辆进行安全检查，确保车辆符合国家安全标准。同时，企业应当对驾驶员进行培训和考核，确保驾驶员具备安全驾驶技能。

6. 服务收费要求：汽车租赁企业应当公示服务收费标准，确保服务收费合理、透明。企业应当为客户提供详细的服务收费明细，确保客户知情权。

7. 投诉处理要求：汽车租赁企业应当建立完善的投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。企业应当对投诉进行记录和分析，及时采取措施改进服务质量。

相关标准
GB/T 18411-2015 汽车租赁服务质量评价标准
GB/T 18412-2015 汽车租赁服务规范
GB/T 18413-2015 汽车租赁服务收费标准
GB/T 18414-2015 汽车租赁服务投诉处理规范
GB/T 18415-2015 汽车租赁服务安全管理规范