旅游业是我国的重要支柱产业之一，旅行社是旅游业的重要组成部分。旅行社服务网点是旅行社向消费者提供服务的重要场所，其服务质量直接影响着旅游业的形象和消费者的满意度。为了规范旅行社服务网点的服务质量，提高旅游服务水平，本标准制定了旅行社服务网点服务的要求。

一、基本要求
1. 旅行社服务网点应当按照国家有关规定进行注册登记，并取得旅行社业务经营许可证。
2. 旅行社服务网点应当设立明显的标识，标识应当包括旅行社名称、经营范围、联系电话等信息。
3. 旅行社服务网点应当保持整洁、明亮、通风、安全，符合消防、环保等相关要求。
4. 旅行社服务网点应当配备必要的服务设施和设备，如接待台、座椅、电视、空调、洗手间等。

二、服务内容
1. 旅行社服务网点应当向消费者提供旅游咨询、旅游产品销售、旅游服务预订等服务。
2. 旅行社服务网点应当向消费者提供真实、准确、完整的旅游信息，包括旅游目的地、旅游线路、旅游产品价格、旅游服务内容等。
3. 旅行社服务网点应当向消费者提供个性化的旅游服务，根据消费者的需求和要求，为其提供量身定制的旅游产品和服务。
4. 旅行社服务网点应当向消费者提供安全、便捷、舒适的旅游服务，确保消费者的人身财产安全和旅游体验质量。

三、服务流程
1. 旅行社服务网点应当建立健全的服务流程，包括接待、咨询、销售、预订、售后服务等环节。
2. 旅行社服务网点应当为消费者提供快捷、高效的服务，避免消费者等待时间过长或服务流程繁琐。
3. 旅行社服务网点应当为消费者提供完善的售后服务，及时解决消费者的投诉和问题。

四、服务质量
1. 旅行社服务网点应当建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量的稳定和持续改进。
2. 旅行社服务网点应当为消费者提供优质的服务，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
3. 旅行社服务网点应当为消费者提供诚信、公正、透明的服务，不得采取欺诈、虚假宣传等不正当手段。

五、服务设施
1. 旅行社服务网点应当配备舒适、安全、卫生的服务设施，如座椅、洗手间、饮水机等。
2. 旅行社服务网点应当保持服务设施的良好状态，及时维修和更换损坏的设施。
3. 旅行社服务网点应当为消费者提供无障碍服务设施，如无障碍通道、无障碍卫生间等。

六、服务人员
1. 旅行社服务网点应当配备专业、热情、礼貌的服务人员，为消费者提供优质的服务。
2. 旅行社服务网点应当为服务人员提供必要的培训和考核，提高其服务水平和素质。
3. 旅行社服务网点应当建立健全的服务人员考核和激励机制，激励服务人员提供更好的服务。

相关标准
GB/T 25829-2010 旅游服务质量评价指南
GB/T 28882-2012 旅游服务质量管理体系要求
GB/T 30111-2013 旅游服务质量诚信评价指南
GB/T 30112-2013 旅游服务质量诚信管理体系要求
GB/T 30113-2013 旅游服务质量诚信评价机构管理规范