随着我国经济的快速发展，道路货运业也得到了迅猛的发展。道路货运站（场）作为道路货运业的重要组成部分，其经营服务质量和安全水平直接关系到道路货运业的发展和道路货运安全。为了规范道路货运站（场）的经营服务行为，提高道路货运站（场）的服务质量和安全水平，保障道路货运安全，促进道路货运业的健康发展，国家制定了DB11/T 3004-2016 道路货运站（场）经营服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 总则：包括标准的适用范围、术语和定义、基本原则等。

2. 经营管理：包括经营许可、经营范围、经营场所、经营时间、经营人员、经营设施、经营车辆等方面的规定。

3. 安全管理：包括安全生产、安全设施、安全培训、应急预案等方面的规定。

4. 服务管理：包括服务内容、服务质量、服务态度、服务设施等方面的规定。

5. 环境管理：包括环境保护、噪声控制、污染防治等方面的规定。

6. 监督管理：包括监督检查、投诉处理、处罚措施等方面的规定。

该标准的实施，可以有效规范道路货运站（场）的经营服务行为，提高道路货运站（场）的服务质量和安全水平，保障道路货运安全，促进道路货运业的健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 3096-2008 公路货运车辆驾驶员资格和培训要求
GB/T 3097-2008 公路货运车辆驾驶员考试评定标准