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随着社会的发展，供热企业在为人们提供温暖的同时，也需要提供优质的服务。为了规范供热企业的服务行为，提高服务质量，保障用户权益，DB11/T 598-2018 供热企业服务规范应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1.服务内容：供热企业应当明确服务内容，包括供热设备的维护、故障处理、用户咨询等方面的服务内容。

2.服务流程：供热企业应当建立完善的服务流程，包括服务接待、服务处理、服务反馈等环节，确保服务流程的顺畅和高效。

3.服务标准：供热企业应当制定服务标准，包括服务态度、服务时间、服务质量等方面的标准，确保服务质量的稳定和可靠。

4.服务质量：供热企业应当建立服务质量评估机制，对服务质量进行监督和评估，确保服务质量的不断提升。

5.用户权益保障：供热企业应当保障用户权益，包括用户信息保护、用户投诉处理等方面的保障措施，确保用户权益得到有效保障。

该标准的实施，可以有效规范供热企业的服务行为，提高服务质量，保障用户权益，促进供热企业的可持续发展。

相关标准：
GB/T 27922-2011 供热系统节能设计标准
GB/T 50229-2018 建筑给水排水设计规范
GB/T 50231-2018 建筑电气设计规范
GB/T 50235-2018 建筑消防设计规范
GB/T 50236-2018 建筑智能化设计规范