一、适用范围
本标准适用于从事人力资源服务的机构，包括人力资源咨询、招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等服务机构。

二、术语和定义
本标准中使用的术语和定义参照GB/T 20975-2007《人力资源管理术语》。

三、培训服务的组织
1. 培训服务机构应当建立健全培训服务的组织架构和管理制度，明确培训服务的职责和权限。
2. 培训服务机构应当制定培训服务计划，根据客户需求和市场需求，确定培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等。
3. 培训服务机构应当建立培训师资库，对培训师进行资格审核和培训，确保培训师具备相应的专业知识和教学能力。
4. 培训服务机构应当建立培训档案，记录培训计划、培训内容、培训师资质、培训评估等信息，便于管理和查询。

四、培训服务的实施
1. 培训服务机构应当根据培训计划，组织培训师进行培训，确保培训内容和培训方式符合客户需求和市场需求。
2. 培训服务机构应当对培训过程进行监督和管理，确保培训师的教学质量和培训效果。
3. 培训服务机构应当提供培训材料和设备，确保培训的顺利进行。
4. 培训服务机构应当对培训过程进行记录和反馈，便于评估和改进。

五、培训服务的评估
1. 培训服务机构应当建立培训评估制度，对培训效果进行评估和反馈。
2. 培训服务机构应当采用多种评估方法，包括问卷调查、考试、实操等，综合评估培训效果。
3. 培训服务机构应当对评估结果进行分析和总结，发现问题并及时改进。

六、培训服务的改进
1. 培训服务机构应当建立培训服务质量管理体系，不断完善培训服务的组织、实施和评估。
2. 培训服务机构应当对培训服务进行持续改进，提高培训服务的质量和效果。
3. 培训服务机构应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，改进培训服务。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19580-2017 企业社会责任指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南