人力资源外包服务是指企业将人力资源管理中的某些业务或流程外包给专业的人力资源服务机构或供应商，以降低成本、提高效率、优化管理。人力资源外包服务已成为企业管理的重要方式之一，但由于市场竞争激烈、服务质量参差不齐等原因，人力资源外包服务的质量和效果存在较大差异。为了规范人力资源外包服务的管理和服务质量，提高服务水平和客户满意度，中国人力资源服务行业协会制定了DB11/T 3008.11-2018《人力资源服务规范 第11部分：人力资源外包服务》标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务管理要求：要求人力资源外包服务提供商建立健全的服务管理体系，包括服务流程、服务标准、服务质量控制、服务投诉处理等方面。

2. 服务流程要求：要求人力资源外包服务提供商根据客户需求，制定服务流程和服务方案，并在服务过程中严格执行，确保服务质量和效果。

3. 服务标准要求：要求人力资源外包服务提供商制定服务标准，包括服务内容、服务时间、服务方式、服务人员素质等方面，确保服务质量和效果。

4. 服务质量控制要求：要求人力资源外包服务提供商建立服务质量控制机制，包括服务质量监测、服务质量评估、服务质量改进等方面，确保服务质量和效果。

5. 服务投诉处理要求：要求人力资源外包服务提供商建立服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，改进服务质量和效果。

通过遵循该标准，人力资源外包服务提供商可以建立健全的服务管理体系，规范服务流程和服务标准，加强服务质量控制和投诉处理，提高服务水平和客户满意度，从而获得更多的市场份额和客户信任。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 26001-2010 社会责任管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务外包管理体系要求