高速公路服务区是高速公路上为方便旅客休息、用餐、加油等而设立的服务设施。随着我国高速公路的不断发展，服务区的数量和规模也在不断增加。为了保障公路旅客的安全和舒适出行，提高服务质量，规范服务管理，制定高速公路服务区服务规范是非常必要的。

一、服务质量要求
高速公路服务区应提供优质、高效、便捷的服务，满足旅客的需求。服务区应设立服务台，提供旅游咨询、车辆维修、医疗救援等服务。服务区应提供干净、整洁、舒适的卫生间和休息区，保证旅客的基本生活需求。服务区应提供多样化的餐饮服务，满足旅客的不同口味需求。服务区应提供安全、便捷的加油服务，保障旅客的出行安全。

二、服务设施要求
高速公路服务区应建设符合国家标准的服务设施，包括加油站、餐厅、卫生间、休息区、停车场等。服务区应设立充电桩、洗车设施等服务设施，满足旅客的不同需求。服务区应建设无障碍设施，方便残疾人和老年人出行。服务区应建设环保设施，保护环境。

三、服务管理要求
高速公路服务区应建立健全的服务管理制度，加强服务人员培训，提高服务质量。服务区应建立安全管理制度，保障旅客的出行安全。服务区应建立投诉处理机制，及时解决旅客的投诉。服务区应建立信息公开制度，向旅客公开服务设施、服务质量等信息。

四、服务区分类
高速公路服务区应根据服务设施、服务质量等级别进行分类，分为一类、二类、三类服务区。一类服务区应提供完善的服务设施和高质量的服务，二类服务区应提供基本的服务设施和较高质量的服务，三类服务区应提供基本的服务设施和一般质量的服务。

五、服务区建设要求
高速公路服务区应根据旅客需求和交通流量等因素，合理规划服务区的建设布局和服务设施。服务区应符合国家相关标准和规定，建设符合环保要求的服务设施。服务区应加强与周边地区的联系，发挥服务区的辐射作用。

相关标准
GB/T 30960-2014 餐饮服务质量评价标准
GB/T 30961-2014 加油站服务质量评价标准
GB/T 30962-2014 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 30963-2014 旅游住宿服务质量评价标准
GB/T 30964-2014 旅游交通服务质量评价标准