随着我国高速公路的不断发展，高速公路收费站作为高速公路的重要组成部分，其服务质量也越来越受到公众的关注。为了规范高速公路收费站的服务行为，提高服务质量，保障公路用户的合法权益，国家发布了《DB11/T 3019-2018 高速公路收费站服务规范》。

本标准主要包括以下内容：

1.服务基本要求
高速公路收费站应当保证服务设施的完好性和安全性，提供便捷、高效、优质的服务，保障公路用户的合法权益。

2.服务流程
高速公路收费站服务流程应当包括车辆进站、收费、放行等环节，服务人员应当按照规定的流程进行服务，确保服务的顺畅和高效。

3.服务标准
高速公路收费站服务标准应当包括服务态度、服务质量、服务效率等方面，服务人员应当按照标准进行服务，确保服务的规范和优质。

4.服务质量监督
高速公路收费站服务质量监督应当包括监督机制、监督内容、监督方式等方面，监督部门应当按照规定的监督要求进行监督，确保服务质量的稳定和提高。

本标准的实施，可以有效规范高速公路收费站的服务行为，提高服务质量，保障公路用户的合法权益，促进公路交通事业的发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 城市道路交通设施规范
GB/T 50883-2016 道路交通安全设施标志标线规范