一、服务内容
1. 助急服务包括突发疾病、意外伤害、突发事件等紧急情况下的急救、护理、转运等服务。
2. 急救服务包括心肺复苏、止血、包扎、拔牙、急救药品使用等。
3. 护理服务包括病情观察、生命体征监测、疼痛缓解、伤口护理、协助就医等。
4. 转运服务包括紧急转运、医院转运、家庭病床转运等。

二、服务流程
1. 接到紧急求助电话后，服务机构应立即启动应急预案，派遣专业人员前往现场。
2. 专业人员应在最短时间内到达现场，进行急救、护理等服务。
3. 如需转运，应根据病情选择合适的转运方式，确保老年人的安全和舒适。

三、服务标准
1. 服务机构应建立健全的助急服务制度，明确服务流程、服务标准、服务质量要求等。
2. 服务机构应配备专业的急救、护理人员，确保服务质量。
3. 服务机构应定期组织急救、护理等培训，提高专业人员的技能水平。
4. 服务机构应建立健全服务记录，记录服务过程、服务效果等信息。

四、服务质量要求
1. 服务机构应保证24小时应急服务，确保老年人在紧急情况下得到及时的帮助。
2. 服务机构应保证服务人员的专业素质和服务态度，确保服务质量。
3. 服务机构应保证服务设备的完好性和可靠性，确保服务效果。
4. 服务机构应建立健全服务投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉。

五、服务评价
1. 服务机构应定期组织老年人和家属对助急服务进行评价，了解服务质量和改进意见。
2. 服务机构应根据评价结果，及时改进服务质量，提高老年人的满意度。

相关标准
GB/T 29490-2013居家养老服务质量评价
DB11/T 1598.1-2018居家养老服务规范 第1部分：服务内容
DB11/T 1598.2-2018居家养老服务规范 第2部分：服务流程
DB11/T 1598.3-2018居家养老服务规范 第3部分：服务标准
DB11/T 1598.4-2018居家养老服务规范 第4部分：服务质量要求