一、范围
本标准适用于提供居家养老服务的机构和个人，包括居家养老服务中的呼叫服务。

二、术语和定义
2.1 呼叫服务：指老年人在居家养老服务中需要帮助时，通过呼叫设施向服务提供者发出求助信号，服务提供者及时响应并提供相应的帮助。
2.2 呼叫设施：指老年人在居家养老服务中使用的呼叫设备，包括呼叫器、呼叫按钮等。
2.3 呼叫服务内容：指老年人在居家养老服务中需要的帮助内容，包括生活照料、医疗护理、心理支持等。
2.4 呼叫服务管理：指居家养老服务机构对呼叫服务的管理和监督，包括呼叫设施的维护、呼叫服务的响应时间、呼叫服务的记录等。

三、呼叫服务的设施要求
3.1 呼叫设施应该方便老年人使用，易于操作，且应该放置在老年人容易触及的位置。
3.2 呼叫设施应该保持良好的工作状态，定期进行维护和检查，确保老年人在需要帮助时能够及时呼叫服务提供者。
3.3 呼叫设施应该具有防水、防火等安全性能，确保老年人在使用时不会发生意外。

四、呼叫服务的内容要求
4.1 呼叫服务应该及时响应老年人的求助信号，确保老年人在需要帮助时能够得到及时的帮助。
4.2 呼叫服务应该提供老年人需要的帮助内容，包括生活照料、医疗护理、心理支持等。
4.3 呼叫服务应该根据老年人的需求和情况，提供个性化的服务，确保老年人得到最适合自己的帮助。

五、呼叫服务的管理要求
5.1 居家养老服务机构应该建立健全呼叫服务管理制度，确保呼叫服务的质量和效率。
5.2 居家养老服务机构应该对呼叫设施进行定期维护和检查，确保呼叫设施的正常工作。
5.3 居家养老服务机构应该对呼叫服务的响应时间进行监督和管理，确保老年人在需要帮助时能够及时得到响应。
5.4 居家养老服务机构应该对呼叫服务的记录进行管理和归档，确保老年人的求助信息得到妥善处理和保存。

相关标准
GB/T 29490-2013居家养老服务质量管理规范
GB/T 29491-2013居家养老服务人员素质要求
GB/T 29492-2013居家养老服务机构规范
GB/T 29493-2013居家养老服务评价指标
GB/T 29494-2013居家养老服务信息管理规范