胡同游是一种以北京胡同为主要游览内容的旅游服务，是北京市的特色旅游产品之一。随着旅游业的发展，胡同游服务行业也在不断壮大。然而，由于行业规范不够，存在一些不规范的现象，如价格不透明、服务质量参差不齐等，给游客带来了不便和困扰。因此，制定一套胡同游服务规范，对于规范行业秩序，提高服务质量，保障游客权益，具有重要意义。

DB11/T 1738-2020《胡同游服务规范》主要包括以下内容：

1. 胡同游服务的基本要求：规定了胡同游服务的基本要求，包括服务内容、服务质量、服务态度等。

2. 胡同游服务的价格管理：规定了胡同游服务的价格管理要求，包括价格透明、价格公示、价格合理等。

3. 胡同游服务的安全管理：规定了胡同游服务的安全管理要求，包括安全设施、安全教育、应急预案等。

4. 胡同游服务的环境管理：规定了胡同游服务的环境管理要求，包括环境卫生、环境保护、文化传承等。

5. 胡同游服务的投诉处理：规定了胡同游服务的投诉处理要求，包括投诉渠道、投诉处理流程、投诉处理结果等。

通过制定这些规范，可以有效规范胡同游服务行业，提高服务质量，保障游客权益，促进旅游业的健康发展。

相关标准
GB/T 14333-2018 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 25877-2010 旅游服务质量评价标准
GB/T 29481-2013 旅游服务质量评价指南
GB/T 30111-2013 旅游服务质量评价指南
GB/T 32400-2015 旅游服务质量评价指南