工业旅游是指以工业企业、工业园区、工业遗址等为主要旅游资源，以工业文化、工业历史、工业技术等为主要旅游内容，以满足人们对工业文化、工业历史、工业技术等方面的需求为主要目的的旅游活动。工业旅游区（点）是指以工业旅游为主题，以工业企业、工业园区、工业遗址等为主要旅游资源，以提供工业文化、工业历史、工业技术等方面的旅游服务为主要目的的旅游区域或旅游景点。

工业旅游区（点）服务是工业旅游的重要组成部分，是工业旅游的重要保障。为了保证工业旅游区（点）服务的质量和安全，本标准制定了以下基本要求：

1.服务设施要求
（1）服务设施应当满足旅游者的基本需求，包括但不限于停车场、餐饮服务、卫生间、休息区等；
（2）服务设施应当符合国家相关标准和规定，保证旅游者的安全和健康；
（3）服务设施应当保持干净整洁，设施设备应当完好，保证旅游者的使用体验。

2.服务内容要求
（1）服务内容应当符合工业旅游的主题和特点，包括但不限于工业文化、工业历史、工业技术等方面的内容；
（2）服务内容应当具有吸引力和趣味性，能够满足旅游者的需求；
（3）服务内容应当具有教育性和启发性，能够提高旅游者的知识水平和文化素养。

3.服务质量要求
（1）服务人员应当具备专业知识和服务技能，能够为旅游者提供优质的服务；
（2）服务质量应当符合国家相关标准和规定，保证旅游者的权益；
（3）服务质量应当得到旅游者的认可和好评。

4.服务安全要求
（1）服务设施应当符合国家相关标准和规定，保证旅游者的安全；
（2）服务人员应当具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件；
（3）服务安全应当得到旅游者的认可和信任。

相关标准
- GB/T 14348-2018 旅游景区服务质量等级划分与评定
- GB/T 17748-2019 旅游景区服务质量评价指标体系
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 31000-2018 风险管理-原则与指南
- GB/T 32261-2015 旅游景区安全管理规范