随着我国老龄化程度的不断加深，居家养老服务越来越受到人们的关注和重视。居家养老服务机构作为提供居家养老服务的主体，其服务质量和用户满意度直接关系到老年人的生活质量和幸福感。因此，居家养老服务机构需要对服务满意度进行测评，以了解用户对服务的评价和需求，及时改进服务质量，提高用户满意度。

DB11/T 1598.11-2021居家养老服务规范 第11部分：服务满意度测评是一项针对居家养老服务机构的标准，旨在规范居家养老服务机构对服务满意度的测评工作，提高服务质量和用户满意度。该标准规定了居家养老服务机构在服务满意度测评中应遵循的原则、方法、指标和要求，包括测评的对象、测评的内容、测评的方式、测评的周期等方面。

该标准要求居家养老服务机构应当根据用户的需求和服务特点，制定相应的服务满意度测评方案，并在测评过程中遵循公正、客观、科学、合理的原则。具体来说，居家养老服务机构应当：

1.明确测评的对象和内容。居家养老服务机构应当明确测评的对象，包括老年人、家庭成员、服务人员等，同时明确测评的内容，包括服务质量、服务态度、服务效果等方面。

2.选择合适的测评方式。居家养老服务机构应当根据服务特点和用户需求，选择合适的测评方式，包括问卷调查、访谈、座谈会等方式。

3.制定测评指标和标准。居家养老服务机构应当根据服务特点和用户需求，制定相应的测评指标和标准，包括服务质量、服务态度、服务效果等方面。

4.保证测评的客观性和公正性。居家养老服务机构应当保证测评的客观性和公正性，避免主观臆断和人为干扰，确保测评结果真实可靠。

5.及时反馈测评结果。居家养老服务机构应当及时反馈测评结果，向用户公开测评结果和改进措施，提高用户满意度和信任度。

综上所述，DB11/T 1598.11-2021居家养老服务规范 第11部分：服务满意度测评是一项重要的标准，对于提高居家养老服务机构的服务质量和用户满意度具有重要意义。居家养老服务机构应当认真遵守该标准的要求，制定科学合理的服务满意度测评方案，不断改进服务质量，提高用户满意度和信任度。

相关标准
GB/T 29490-2013居家养老服务质量评价指南
DB11/T 1598.1-2021居家养老服务规范 第1部分：服务对象评估
DB11/T 1598.2-2021居家养老服务规范 第2部分：服务计划制定
DB11/T 1598.3-2021居家养老服务规范 第3部分：服务实施
DB11/T 1598.4-2021居家养老服务规范 第4部分：服务记录与报告