一、服务内容
1.巡视探访服务的内容包括但不限于以下方面：
（1）了解老年人的身体状况、生活习惯、心理状态等情况；
（2）检查老年人的生活环境、生活设施、用品等情况；
（3）提供生活、健康、心理等方面的咨询服务；
（4）协助老年人解决生活中遇到的问题；
（5）及时发现老年人的生活安全隐患并及时处理。

二、服务要求
1.巡视探访服务应当由专业的居家养老服务机构或者具有相关资质的服务人员提供；
2.服务人员应当具备相关的专业知识和技能，能够熟练掌握巡视探访服务的流程和方法；
3.服务人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够与老年人建立良好的关系，了解老年人的需求和意愿；
4.服务人员应当保护老年人的隐私权和个人信息，不得泄露老年人的个人信息；
5.服务人员应当及时向老年人反馈巡视探访服务的情况，并及时处理老年人提出的问题和建议。

三、服务流程
1.巡视探访服务应当按照服务计划和服务协议进行；
2.服务人员应当按照服务计划和服务协议的要求，定期进行巡视探访服务；
3.服务人员应当在巡视探访服务中认真记录老年人的身体状况、生活环境、生活设施、用品等情况，并及时向服务机构汇报；
4.服务人员应当及时向老年人反馈巡视探访服务的情况，并及时处理老年人提出的问题和建议；
5.服务机构应当定期对巡视探访服务进行质量评估，并及时改进服务质量。

四、服务标准
1.服务机构应当制定巡视探访服务的服务标准，并向服务人员进行培训；
2.服务标准应当包括服务内容、服务要求、服务流程、服务质量评估等方面的要求；
3.服务机构应当定期对服务人员进行考核，对考核不合格的服务人员进行培训或者调整；
4.服务机构应当建立老年人投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见。

相关标准
GB/T 29490-2013居家养老服务质量评价指南
DB11/T 1598.1-2021居家养老服务规范 第1部分：服务总则
DB11/T 1598.2-2021居家养老服务规范 第2部分：服务计划
DB11/T 1598.3-2021居家养老服务规范 第3部分：服务协议
DB11/T 1598.4-2021居家养老服务规范 第4部分：生活照料服务