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退役军人服务中心（站）是为退役军人提供服务的机构，其服务质量和管理水平直接关系到退役军人的利益和福利。为了规范退役军人服务中心（站）的服务和运行，保障退役军人的权益，本标准制定了以下规定：

一、服务内容
1. 退役军人服务中心（站）应当为退役军人提供法律咨询、就业创业、社会保障、医疗卫生、心理疏导等服务。
2. 退役军人服务中心（站）应当建立健全服务流程和服务标准，确保服务质量和效率。
3. 退役军人服务中心（站）应当加强对退役军人的宣传教育，提高退役军人的法律意识和维权意识。

二、服务对象
1. 退役军人服务中心（站）的服务对象为符合国家有关规定的退役军人及其家属。
2. 退役军人服务中心（站）应当为服务对象提供优质、高效、便捷的服务，保障服务对象的合法权益。

三、服务方式
1. 退役军人服务中心（站）应当采取多种服务方式，包括现场咨询、电话咨询、网络咨询等，满足服务对象的不同需求。
2. 退役军人服务中心（站）应当建立健全服务网络，确保服务对象能够及时、便捷地获取服务。

四、服务管理
1. 退役军人服务中心（站）应当建立健全服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务考核等，确保服务质量和效率。
2. 退役军人服务中心（站）应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的服务意识和服务水平。
3. 退役军人服务中心（站）应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理服务投诉，保障服务对象的合法权益。

相关标准：
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 27922-2011 服务质量评价与管理