一、标准适用范围
本标准适用于各类养老机构，包括养老院、护理院、社区养老服务中心等。

二、术语和定义
2.1 养老机构：指专门为老年人提供生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐等服务的机构。
2.2 服务标准体系：指养老机构为规范服务行为，提高服务质量，建立的包括服务内容、服务流程、服务标准、服务质量等方面的标准体系。
2.3 服务内容：指养老机构为老年人提供的服务项目，包括生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐等。
2.4 服务流程：指养老机构为老年人提供服务的具体流程，包括接待、评估、制定服务计划、执行服务计划、服务评估等环节。
2.5 服务标准：指养老机构为规范服务行为，提高服务质量，制定的服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量等方面的标准。
2.6 服务质量：指养老机构为老年人提供的服务质量，包括服务态度、服务效果、服务环境等方面的质量。

三、服务标准体系构建要求
3.1 服务内容
养老机构应根据老年人的需求和特点，制定服务内容，包括生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐等方面的服务项目。
3.2 服务流程
养老机构应建立服务流程，包括接待、评估、制定服务计划、执行服务计划、服务评估等环节，确保服务流程规范、专业、高效。
3.3 服务标准
养老机构应制定服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量等方面的标准，确保服务标准化、规范化、专业化。
3.4 服务质量
养老机构应建立服务质量管理体系，包括服务态度、服务效果、服务环境等方面的质量管理，确保服务质量高效、优质、安全。

四、服务标准体系构建步骤
4.1 确定服务内容
养老机构应根据老年人的需求和特点，确定服务内容，包括生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐等方面的服务项目。
4.2 制定服务流程
养老机构应根据服务内容，制定服务流程，包括接待、评估、制定服务计划、执行服务计划、服务评估等环节。
4.3 制定服务标准
养老机构应根据服务内容和服务流程，制定服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量等方面的标准。
4.4 建立服务质量管理体系
养老机构应建立服务质量管理体系，包括服务态度、服务效果、服务环境等方面的质量管理，确保服务质量高效、优质、安全。
4.5 完善服务标准体系
养老机构应不断完善服务标准体系，根据老年人的需求和服务质量的要求，不断优化服务内容、服务流程、服务标准和服务质量管理体系。

相关标准
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
GB/T 29491-2013 养老机构服务人员素质要求
GB/T 29492-2013 养老机构服务设施要求
GB/T 29493-2013 养老机构服务流程规范
GB/T 29494-2013 养老机构服务标准