人机交互是指人与计算机之间的交互过程，是计算机科学、心理学、人类学、工程学等多学科交叉的领域。人机交互的目标是设计出易于使用、高效、安全、可靠、满足用户需求的交互系统。人性化设计是人机交互的核心，它要求设计者充分考虑用户的认知、感知和行为特征，以便设计出符合用户需求和期望的交互系统。

ISO/TR 16982:2002提供了一些可用性方法，以支持人性化设计。这些方法包括：

1. 用户需求分析：通过调查、访谈、问卷调查等方法，了解用户的需求和期望，为设计提供依据；
2. 任务分析：通过分析用户在使用系统时的任务和操作流程，确定系统的功能和界面设计；
3. 原型设计：通过制作原型，让用户参与评估和改进设计，提高系统的可用性；
4. 用户测试：通过让用户参与测试，评估系统的易用性和用户满意度，发现和解决问题；
5. 评估工具：提供一些实用的工具和技术，如问卷调查、用户观察、任务分析表等，以支持人机交互设计的可用性评估和改进。

ISO/TR 16982:2002强调了用户参与和反馈的重要性。在人机交互设计过程中，应该充分考虑用户的需求和期望，让用户参与设计和测试，以便发现和解决问题，提高系统的可用性和用户满意度。

ISO/TR 16982:2002适用于所有类型的人机交互系统，包括计算机软件、硬件、电子设备、家用电器、交通工具、医疗设备等。该标准提供了一些实用的方法和工具，以支持人性化设计和可用性评估，有助于设计出更符合用户需求和期望的交互系统。

相关标准
ISO 9241-11:1998 人机交互性 — 部分11：指南和要求可用性
ISO 13407:1999 人机交互性 — 用户中心设计过程
ISO 14915:2002 信息技术 — 用户界面组件 — 交互式多媒体
ISO 9241-210:2010 人机交互性 — 部分210：人机交互性评估方法
ISO 9241-110:2006 人机交互性 — 部分110：对话框