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ISO 13053-2:2011标准是六西格玛的工具和技术部分，它提供了一些工具和技术，以帮助组织在其业务过程中实现持续的改进。该标准的目的是帮助组织识别和消除过程中的缺陷和变异，从而提高产品和服务的质量，降低成本并提高客户满意度。

该标准包括一些重要的工具和技术，如DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）方法、流程映射、数据收集和分析、假设检验、回归分析、设计实验和质量功能展开等。这些工具和技术可以帮助组织识别和消除过程中的缺陷和变异，从而提高产品和服务的质量，降低成本并提高客户满意度。

DMAIC方法是六西格玛中最常用的方法之一，它包括五个步骤：定义、测量、分析、改进和控制。在定义阶段，组织需要明确问题的范围和目标，并确定关键的业务指标。在测量阶段，组织需要收集和分析数据，以了解当前的业务状况。在分析阶段，组织需要分析数据，以确定问题的根本原因。在改进阶段，组织需要开发和实施解决方案，并验证其有效性。在控制阶段，组织需要制定控制计划，以确保问题不再出现。

流程映射是一种将业务过程可视化的方法，它可以帮助组织识别和消除过程中的浪费和瓶颈。数据收集和分析是一种收集和分析数据的方法，它可以帮助组织了解业务过程的性能和变异。假设检验是一种统计方法，它可以帮助组织确定两个或多个样本之间是否存在显著差异。回归分析是一种统计方法，它可以帮助组织确定两个或多个变量之间的关系。设计实验是一种系统地测试变量之间关系的方法。质量功能展开是一种将客户需求转化为产品和服务特征的方法。

总之，ISO 13053-2:2011标准提供了一种系统的方法，以帮助组织在其业务过程中实现持续的改进。该标准提供了一些工具和技术，以帮助组织识别和消除过程中的缺陷和变异，从而提高产品和服务的质量，降低成本并提高客户满意度。

相关标准：
ISO 9001:2015 质量管理体系要求
ISO 14001:2015 环境管理体系要求
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ISO/IEC 27001:2013 信息安全管理体系要求
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