ISO/IEC 18051:2012是一项关于计算机支持的电信应用（CSTA）第三阶段的标准。CSTA是一种用于在计算机和电信系统之间进行信息交换的协议，它可以使计算机应用程序与电话系统进行交互，从而实现更高效的通信和业务处理。CSTA Phase III是CSTA协议的第三个版本，它在CSTA Phase I和CSTA Phase II的基础上进一步扩展了功能和服务。

ISO/IEC 18051:2012规定了一组服务，这些服务可用于在计算机和电信系统之间进行信息交换。这些服务包括呼叫控制、呼叫信息、呼叫中心、呼叫管理、呼叫监控和呼叫处理等方面。其中，呼叫控制服务包括呼叫建立、呼叫保持、呼叫转移、呼叫释放等功能；呼叫信息服务包括呼叫状态、呼叫事件、呼叫属性等信息；呼叫中心服务包括呼叫路由、呼叫分配、呼叫队列等功能；呼叫管理服务包括呼叫记录、呼叫跟踪、呼叫统计等功能；呼叫监控服务包括呼叫监听、呼叫录音、呼叫分析等功能；呼叫处理服务包括呼叫转接、呼叫会议、呼叫咨询等功能。

ISO/IEC 18051:2012的主要目的是提高计算机支持的电信应用的互操作性和可靠性，从而促进电信系统的发展和应用。该标准可以帮助开发人员和系统集成商更好地理解和应用CSTA协议，从而实现更高效的通信和业务处理。此外，该标准还可以为电信系统的管理和监控提供更全面的支持，从而提高系统的可靠性和稳定性。

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