随着技术的不断发展，交互式语音应答（IVR）应用程序已经成为许多企业和组织的重要组成部分。这些应用程序可以帮助用户完成各种任务，例如查询信息、预约服务、进行银行交易等。然而，许多IVR应用程序存在用户体验和可用性问题，这可能导致用户感到沮丧和不满意。

为了解决这些问题，ISO 9241-154:2013标准提供了一系列指南和建议，以帮助设计人员创建易于使用和易于理解的IVR应用程序。这些指南和建议涵盖了语音交互设计、菜单设计、错误处理、用户反馈和可访问性等方面。

首先，语音交互设计是IVR应用程序设计的核心。设计人员应该使用自然语言和简单的语法，避免使用专业术语和缩写词，以及提供清晰的语音提示和反馈。例如，当用户输入错误的信息时，应该提供清晰的错误提示，并指导用户如何纠正错误。

其次，菜单设计也是IVR应用程序设计的重要组成部分。设计人员应该使用简单的菜单结构和语言，避免使用过多的选项和子菜单，以及提供明确的菜单选项和指示。例如，当用户需要查询账户余额时，应该提供一个简单的菜单选项，而不是让用户浏览整个菜单。

第三，错误处理是IVR应用程序设计中的一个重要方面。设计人员应该提供清晰的错误提示和解决方案，以及避免使用技术性术语和缩写词。例如，当用户输入错误的密码时，应该提供一个清晰的错误提示，并指导用户如何重置密码。

第四，用户反馈是IVR应用程序设计中的一个重要方面。设计人员应该提供适当的用户反馈，例如确认语音或短信，以及提供用户满意度调查。例如，当用户完成一项任务时，应该提供一个确认语音或短信，以便用户知道任务已经完成。

最后，可访问性是IVR应用程序设计中的一个重要方面。设计人员应该考虑盲人和视力受损用户的需求，例如提供语音识别和语音合成功能。例如，当用户无法看到屏幕时，应该提供语音识别和语音合成功能，以便用户可以使用IVR应用程序。

总之，ISO 9241-154:2013标准提供了一系列指南和建议，以帮助设计人员创建易于使用和易于理解的IVR应用程序。通过遵循这些指南和建议，设计人员可以提高用户体验和可用性，从而提高IVR应用程序的效率和效果。

相关标准
ISO 9241-110:2006 人机交互人性工程学标准 - 对话式交互
ISO 9241-210:2010 人机交互人性工程学标准 - 人机交互过程设计
ISO 9241-11:2018 人机交互人性工程学标准 - 指导原则
ISO 14915:2002 信息技术 - 用户界面 - 交互式多媒体 - 设计指南
ISO 9241-171:2008 人机交互人性工程学标准 - 交互式系统的可用性工程