随着互联网的普及，电子商务交易已经成为了人们购物的主要方式之一。然而，由于电子商务交易的特殊性，如无法面对面交流、无法直接触摸产品等，消费者对于电子商务交易的质量要求也更高。因此，企业需要采取措施来提高客户满意度，确保电子商务交易的质量。ISO 10008:2013标准就是为此而制定的。

该标准主要包括以下内容：

1.建立和维护客户关系
企业应该建立和维护良好的客户关系，包括提供准确的产品信息、及时回复客户咨询、提供售后服务等。企业应该建立客户数据库，记录客户的信息和反馈，以便更好地了解客户需求和反馈。

2.处理客户投诉
企业应该建立有效的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取措施防止类似问题再次发生。企业应该记录投诉信息，分析原因，制定改进措施。

3.提供准确的产品信息
企业应该提供准确、完整、清晰的产品信息，包括产品的特点、规格、价格、配送方式等。企业应该确保产品信息的及时更新，避免因为信息不准确而引起客户投诉。

4.保护客户隐私
企业应该保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息。企业应该建立隐私保护机制，确保客户信息的安全。

5.提供安全的支付方式
企业应该提供安全、可靠的支付方式，保障客户的资金安全。企业应该采取措施防止支付信息泄露和支付风险。

相关标准
ISO 9001:2015 质量管理体系要求
ISO 10002:2018 客户满意度管理系统
ISO/IEC 27001:2013 信息安全管理体系要求
ISO/IEC 27002:2013 信息技术-安全技术-信息安全管理实践指南
ISO/IEC 29110-1:2011 软件工程-生命周期过程-基本概念