ISO/IEC 20000-1是一种国际标准，旨在帮助组织建立和维护IT服务管理系统（ITSM）。该标准提供了一种框架，以确保组织的IT服务满足客户需求，并持续改进服务质量。ISO/IEC TR 20000-5:2013是ISO/IEC 20000-1标准的实施计划，旨在帮助组织实施ISO/IEC 20000-1标准。

ISO/IEC TR 20000-5:2013提供了一个实施计划，包括建议的步骤、工具和技术，以帮助组织实施ISO/IEC 20000-1标准。该实施计划包括以下步骤：

1. 确定实施计划的范围和目标。
2. 确定实施计划的时间表和资源需求。
3. 确定实施计划的关键成功因素和风险。
4. 确定实施计划的组织结构和角色。
5. 确定实施计划的沟通计划和培训计划。
6. 实施ISO/IEC 20000-1标准的要求。
7. 确定实施计划的监控和评估方法。
8. 确定实施计划的持续改进计划。

ISO/IEC TR 20000-5:2013还提供了一些工具和技术，以帮助组织实施ISO/IEC 20000-1标准。这些工具和技术包括：

1. 服务管理流程框架：提供了一个服务管理流程框架，以帮助组织实施ISO/IEC 20000-1标准。
2. 服务管理工具：提供了一些服务管理工具，以帮助组织实施ISO/IEC 20000-1标准。
3. 服务管理指南：提供了一些服务管理指南，以帮助组织实施ISO/IEC 20000-1标准。
4. 服务管理培训：提供了一些服务管理培训，以帮助组织实施ISO/IEC 20000-1标准。
5. 服务管理认证：提供了一些服务管理认证，以帮助组织实施ISO/IEC 20000-1标准。

相关标准
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