旅游信息办公室是旅游者获取旅游信息和接待服务的重要场所，其服务质量和管理水平直接影响着旅游者的旅游体验和满意度。为了规范旅游信息办公室的服务质量和管理，国际标准化组织制定了 ISO 14785:2014 旅游信息办公室-旅游信息和接待服务-要求 标准，该标准规定了旅游信息办公室应该提供的服务范围和质量要求，以确保旅游者能够获得准确、及时、全面的旅游信息和优质的接待服务。

ISO 14785:2014 标准要求旅游信息办公室必须提供准确、及时、全面的旅游信息服务，包括旅游景点、住宿、餐饮、交通、购物等方面的信息。旅游信息办公室应该建立完善的信息收集和更新机制，确保提供的旅游信息准确、全面、及时。此外，旅游信息办公室还应该提供多种语言的服务，以满足不同国家和地区旅游者的需求。

除了提供准确、及时、全面的旅游信息服务外，ISO 14785:2014 标准还要求旅游信息办公室提供优质的接待服务，包括礼貌、热情、专业的服务态度和行为。旅游信息办公室的工作人员应该具备良好的服务意识和沟通能力，能够为旅游者提供周到、细致的服务。

为了方便旅游者获取旅游信息和预订服务，ISO 14785:2014 标准还要求旅游信息办公室提供便捷的旅游信息查询和预订服务，包括电话、电子邮件、网站等多种方式。旅游信息办公室应该建立完善的信息查询和预订系统，确保旅游者能够方便、快捷地获取所需的旅游信息和服务。

除了服务质量要求外，ISO 14785:2014 标准还要求旅游信息办公室提供安全、舒适、卫生的旅游信息办公室环境，包括设施、设备、卫生等方面的要求。旅游信息办公室应该建立健全的管理体系，包括人员管理、财务管理、信息管理等方面的要求。此外，旅游信息办公室还应该定期进行服务质量评估和改进，以提高服务质量和客户满意度。

总之，ISO 14785:2014 标准规定了旅游信息办公室应该提供的服务范围和质量要求，旨在规范旅游信息办公室的服务质量和管理，提高旅游者的旅游体验和满意度。

相关标准
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ISO 10002:2018 客户满意度管理-指南

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