ISO 11620:2014标准的制定旨在为图书馆提供一套可衡量其绩效的指标体系，以便评估和改进其服务质量。该标准适用于各种类型的图书馆，包括公共图书馆、学术图书馆、特殊图书馆等。通过该标准，图书馆可以了解自己的绩效表现，发现问题并采取措施加以改进，提高服务质量和用户满意度。

ISO 11620:2014标准将图书馆绩效指标分为四个方面：资源、服务、使用和影响。其中，资源方面包括图书馆的藏书量、数字资源、人员和财务资源等；服务方面包括读者服务、信息服务、参考咨询、教育培训等；使用方面包括读者使用、数字资源使用、图书馆空间使用等；影响方面包括图书馆对社会、经济、文化等方面的影响。

在每个方面中，ISO 11620:2014标准都规定了相应的指标和计算方法。例如，在资源方面，可以通过计算图书馆的藏书量、数字资源数量、人员数量和财务预算等指标来评估其资源状况；在服务方面，可以通过计算读者服务次数、信息服务次数、参考咨询次数和教育培训次数等指标来评估其服务质量；在使用方面，可以通过计算读者借阅量、数字资源使用量和图书馆空间利用率等指标来评估其使用情况；在影响方面，可以通过计算图书馆对社会、经济、文化等方面的影响指标来评估其社会价值。

通过ISO 11620:2014标准，图书馆可以了解自己在各个方面的表现，发现问题并采取措施加以改进。例如，如果图书馆的藏书量较少，可以采取增加采购预算、扩大采购渠道等措施；如果读者服务次数较少，可以采取增加服务时间、开展更多的服务项目等措施；如果读者借阅量较少，可以采取增加新书推荐、开展读书活动等措施。通过不断改进，图书馆可以提高服务质量和用户满意度，增强自身的竞争力和社会价值。

相关标准
ISO 16439:2014 信息与文献——图书馆和相关机构的数据元素和交换格式
ISO 2789:2013 信息与文献——国际图书馆统计
ISO 11799:2017 信息与文献——图书馆和相关机构的标识符
ISO 2709:2008 信息与文献——数据交换格式
ISO 15511:2011 信息与文献——数字对象标识符系统（DOI）