水是人类生存和发展的基础资源，水务服务的可靠性和安全性对社会经济发展和人民生活至关重要。然而，水务服务面临着各种突发事件和危机，如自然灾害、技术故障、人为破坏等，这些事件可能会导致水质污染、供水中断、设施损坏等问题，给人民生命财产安全带来威胁。因此，水务服务提供商需要制定和实施应急响应计划，以应对各种突发事件和危机。

ISO 24518:2015 标准为水务服务提供商提供了一套完整的危机管理体系，包括风险评估、业务连续性计划、应急响应、危机管理和恢复等方面的内容。其中，风险评估是指对水务服务可能面临的各种风险进行评估和分析，以确定应急响应计划的重点和优先级。业务连续性计划是指在突发事件和危机发生时，确保水务服务能够维持正常运营的计划和措施。应急响应是指在突发事件和危机发生时，及时采取措施，保障人民生命财产安全和水务服务的正常运营。危机管理是指在突发事件和危机发生时，对事件进行管理和控制，以减少损失和影响。恢复是指在突发事件和危机结束后，对水务服务进行恢复和重建，以确保水务服务的可持续性。

ISO 24518:2015 标准的实施可以帮助水务服务提供商建立完善的危机管理体系，提高应对突发事件和危机的能力和水平，保障人民生命财产安全和水务服务的可靠性、安全性和可持续性。

相关标准
- ISO 22301:2019 业务连续性管理体系标准
- ISO 31000:2018 风险管理标准
- ISO 22320:2018 应急管理标准
- ISO 22316:2017 突发事件和危机管理标准
- ISO 24510:2007 水务服务管理体系标准