ISO/IEC 19086-1:2016标准是云计算服务级别协议（SLA）框架的一部分，旨在为云计算服务提供商和用户提供一个通用的框架，以便在SLA的制定、协商、监控和评估方面进行一致性和透明度。该标准提供了一个概述和概念，以帮助用户和服务提供商理解SLA的重要性和实施方法。

SLA是云计算服务提供商和用户之间的一种协议，用于规定服务提供商应该提供什么样的服务，以及用户应该得到什么样的服务。SLA通常包括服务的可用性、性能、安全性、数据保护等方面的要求。SLA的制定、协商、监控和评估是云计算服务中非常重要的一部分，因为它们可以确保服务提供商和用户之间的透明度和一致性。

ISO/IEC 19086-1:2016标准提供了一个框架，以帮助用户和服务提供商制定、协商、监控和评估SLA。该框架包括以下几个方面：

1. 概述：介绍了SLA的定义、目的和重要性，以及SLA框架的结构和组成部分。

2. 概念：介绍了SLA的基本概念，包括服务级别目标（SLO）、服务级别指标（SLI）、服务级别协议（SLA）和服务级别协议报告（SLA报告）等。

3. SLA的制定和协商：介绍了SLA的制定和协商过程，包括确定服务级别目标、制定服务级别指标、协商服务级别协议和确定SLA报告的内容等。

4. SLA的监控和评估：介绍了SLA的监控和评估过程，包括监控服务级别指标、评估服务级别目标的实现情况、评估SLA的有效性和改进SLA等。

ISO/IEC 19086-1:2016标准的实施可以帮助云计算服务提供商和用户建立透明、一致和可靠的SLA，从而提高服务质量和用户满意度。

相关标准
- ISO/IEC 17788:2014 云计算——概念和术语
- ISO/IEC 17789:2014 云计算——参考架构
- ISO/IEC 27001:2013 信息技术——安全技术——信息安全管理系统——要求
- ISO/IEC 27018:2019 信息技术——安全技术——云计算——个人信息保护——规范
- ISO/IEC 38500:2015 信息技术——公司治理框架