ISO/IEC 30105-3:2016标准是针对IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO)生命周期过程的测量框架（MF）和组织成熟度模型（OMM）的标准。ITES-BPO是指将业务流程外包给第三方服务提供商，以实现成本节约、效率提高和质量保证等目的。该标准旨在帮助组织评估其ITES-BPO服务的质量和效率，并提供一种方法来确定组织在ITES-BPO领域的成熟度水平。

该标准包括测量框架和组织成熟度模型两个部分。测量框架提供了一种测量ITES-BPO服务质量和效率的方法，包括以下方面：

1. 服务质量：包括服务可靠性、服务响应时间、服务可用性、服务安全性等方面的测量指标；
2. 服务效率：包括服务成本、服务生产率、服务交付时间等方面的测量指标；
3. 服务创新：包括服务创新能力、服务创新效果等方面的测量指标。

组织成熟度模型则提供了一种评估组织在ITES-BPO领域的成熟度水平的方法，包括以下方面：

1. 组织结构：包括组织架构、人员配备、职责分工等方面的评估指标；
2. 流程管理：包括流程设计、流程执行、流程改进等方面的评估指标；
3. 资源管理：包括技术资源、人力资源、财务资源等方面的评估指标；
4. 绩效管理：包括绩效评估、绩效改进等方面的评估指标。

通过使用ISO/IEC 30105-3:2016标准，组织可以评估其ITES-BPO服务的质量和效率，并确定其在ITES-BPO领域的成熟度水平。这有助于组织改进其ITES-BPO服务，提高服务质量和效率，提高组织在ITES-BPO领域的竞争力。

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