ISO/IEC 30105-2:2016是一项关于IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO)生命周期过程的标准，其中包括流程评估模型（PAM）。该标准旨在提供一种评估ITES-BPO生命周期过程的方法，以确保其符合质量和效率标准。PAM提供了一种评估流程的方法，以确定其是否符合标准要求，并提供改进建议。该标准适用于所有类型的ITES-BPO生命周期过程，包括业务流程管理、客户关系管理、财务和会计服务等。

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