ISO 16355-2:2017标准是新技术和产品开发过程中应用统计和相关方法的标准之一，该标准主要介绍了非量化方法用于获取顾客和利益相关者的声音。在产品开发过程中，了解顾客和利益相关者的需求和期望是非常重要的，这有助于企业更好地满足市场需求，提高产品质量和客户满意度。

该标准主要包括以下内容：

1. 非量化方法的定义和分类：非量化方法是指通过非数值化的方式获取顾客和利益相关者的声音，包括访谈、焦点小组、问卷调查、观察等方法。该标准对这些方法进行了分类和定义，以便企业在实践中选择合适的方法。

2. 非量化方法的应用：该标准介绍了非量化方法在产品开发过程中的应用，包括需求分析、概念设计、产品设计、测试和验证等环节。通过这些方法，企业可以更好地了解顾客和利益相关者的需求和期望，从而更好地满足市场需求。

3. 非量化方法的实施：该标准还介绍了非量化方法的实施过程，包括确定研究目标、选择研究对象、设计研究方案、实施研究、分析研究结果等环节。通过这些步骤，企业可以更好地实施非量化方法，获取准确的顾客和利益相关者的声音。

总之，ISO 16355-2:2017标准为企业提供了一种非常实用的方法，帮助企业更好地了解顾客和利益相关者的需求和期望，从而更好地满足市场需求，提高产品质量和客户满意度。

相关标准
- ISO 16355-1:2015 Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 1: General principles and perspectives of Quality Function Deployment (QFD)
- ISO 16355-3:2015 Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 3: Guidelines for the development and maintenance of the customer satisfaction reference framework (CSRF)
- ISO 16355-4:2017 Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 4: Analysis of non-quantitative and quantitative voice of customer (VOC) and voice of stakeholder (VOS)
- ISO 16355-5:2017 Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 5: Case studies illustrating the use of statistical and related methods in the development of new technologies and products
- ISO 16355-6:2017 Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 6: Guidelines for the organization and management of improvement projects