ISO 16355-4:2017标准主要包括以下内容：

1. 声音的定义和分类：声音是指顾客和利益相关者对产品或服务的看法、需求、期望和反馈。声音可以分为定量声音和非定量声音。定量声音是指可以用数字或量化方法来描述的声音，如问卷调查、评分等；非定量声音是指无法用数字或量化方法来描述的声音，如口头反馈、建议等。

2. 声音的采集和整理：采集声音的方法包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论、在线调查等。采集到的声音需要进行整理和分类，以便后续的分析和应用。

3. 声音的分析方法：声音的分析方法包括定量分析和非定量分析。定量分析主要采用统计方法，如平均值、标准差、回归分析等；非定量分析主要采用质性分析方法，如主题分析、情感分析等。

4. 声音的应用：声音的应用包括产品设计、市场营销、客户服务等方面。通过分析顾客和利益相关者的声音，企业可以更好地了解市场需求和客户需求，从而提高产品质量和客户满意度。

ISO 16355-4:2017标准的应用可以帮助企业更好地了解市场需求和客户需求，从而提高产品质量和客户满意度。该标准适用于各种类型的企业，包括制造业、服务业、医疗保健等领域。

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