随着企业对客户服务质量和客户体验的重视，客户联系中心已成为企业与客户沟通的重要渠道。客户联系中心不仅是企业与客户沟通的桥梁，也是企业品牌形象和声誉的重要组成部分。因此，客户联系中心的服务质量和客户体验对企业的发展至关重要。

为了帮助客户联系中心提高服务质量和客户体验，国际标准化组织（ISO）发布了ISO 18295-1:2017客户联系中心标准。该标准是一项关于客户联系中心的标准，旨在为客户联系中心提供服务质量和客户体验的要求。该标准适用于所有类型的客户联系中心，包括内部和外部客户联系中心，以及传统和数字客户联系中心。

ISO 18295-1:2017客户联系中心标准包括以下方面的要求：

1.组织和管理要求：客户联系中心应具有明确的组织结构和管理体系，包括人员管理和培训等方面的要求。客户联系中心应确保人员具有必要的技能和知识，能够提供高质量的客户服务。

2.服务质量要求：客户联系中心应与客户达成服务水平协议，确保客户服务质量得到监控和改进。客户联系中心应建立服务质量监控机制，及时发现和解决服务质量问题。客户联系中心应根据客户反馈和市场需求，不断改进服务质量。

3.技术要求：客户联系中心应具备必要的技术设备、软件和网络等方面的要求，以确保客户服务的顺畅和高效。客户联系中心应根据业务需求和技术发展趋势，不断更新和升级技术设备和软件。

4.安全和保密要求：客户联系中心应保护客户数据的安全和保密，确保客户数据不被泄露或滥用。客户联系中心应建立完善的安全和保密管理体系，确保客户数据的安全和保密。

5.客户体验要求：客户联系中心应根据客户需求和市场趋势，设计和优化客户接触点，提高客户体验。客户联系中心应建立客户体验测量和改进机制，及时发现和解决客户体验问题。

通过遵循ISO 18295-1:2017客户联系中心标准，客户联系中心可以提高服务质量和客户体验，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争力和市场份额。

相关标准
ISO 10002:2018，客户满意度管理系统
ISO 9001:2015，质量管理体系
ISO/IEC 27001:2013，信息安全管理体系
ISO 22301:2019，业务连续性管理体系
ISO 31000:2018，风险管理