随着全球经济的发展，客户联系中心（CCC）已成为企业和政府机构的重要组成部分。CCC是一种提供客户支持和解决问题的服务，通常通过电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等方式提供。CCC的服务质量对于客户满意度和企业形象至关重要。因此，ISO 18295-2:2017标准的出现，为客户提供了一些服务要求，以确保CCC提供高质量的服务。

该标准规定了客户应该期望的服务质量和CCC应该提供的服务水平。它包括客户服务要求的定义和范围、基本原则、服务水平、服务质量、服务交付、服务支持和服务改进。这些要求旨在确保CCC提供高质量的服务，以满足客户的需求和期望。

在客户服务要求的定义和范围中，该标准明确了CCC服务的定义和范围。它还规定了CCC服务的类型和客户的类型，以及CCC服务的目的和目标。在基本原则中，该标准规定了CCC服务应该遵循的基本原则，包括客户导向、透明度、可靠性、可访问性、安全性和可持续性。

在服务水平方面，该标准规定了CCC应该提供的服务水平，包括服务可用性、服务响应时间、服务质量、服务容量和服务可靠性。在服务质量方面，该标准规定了CCC应该提供的服务质量要求，包括服务准确性、服务及时性、服务可靠性、服务可访问性和服务可持续性。

在服务交付方面，该标准规定了CCC应该提供的服务交付要求，包括服务交付方式、服务交付时间、服务交付质量和服务交付可靠性。在服务支持方面，该标准规定了CCC应该提供的服务支持要求，包括服务支持方式、服务支持时间、服务支持质量和服务支持可靠性。

在服务改进方面，该标准规定了CCC应该采取的服务改进措施，包括服务质量评估、服务质量改进、服务质量监控和服务质量报告。

总之，ISO 18295-2:2017标准为CCC的客户提供了一些服务要求，以确保CCC提供高质量的服务。这些要求涵盖了CCC服务的各个方面，包括服务水平、服务质量、服务交付和服务支持。通过遵循这些要求，CCC可以提高客户满意度，增强企业形象，并提高业务效率。

相关标准
- ISO 18295-1:2017 客户联系中心-第1部分：要求和指南
- ISO 10002:2018 客户满意度-指南
- ISO 9001:2015 质量管理体系-要求
- ISO/IEC 27001:2013 信息技术-安全技术-信息安全管理系统-要求
- ISO 31000:2018 风险管理-指南